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Pregunta:

No puedo conectar mi cámara termográfica al ordenador para descargar imágenes o videos infrarrojos en Fluke SmartView o Fluke Connect Desktop. El software no reconoce la cámara termográfica. ¿Cuál es el problema? 

Respuesta: 

Para definir una solución a este problema, primero es necesario verificar con qué modelo de cámara se observa dicho problema:

Para modelos de cámaras termográficas: TiS10, TiS20, TiS40, TiS45, TiS50, TiS55, TiS60, TiS65, TiS75, Ti200, Ti300, Ti300+, Ti400, Ti400Pro, Ti450, Ti450Pro, Ti401Pro, Ti480, Ti480Pro, TiX500, TiX501, TiX520, TiX580 las razones principales muy probablemente son las siguientes:

  • Falta el controlador de comunicación RNDIS para la cámara.
  • Internet Explorer está intentando conectarse al servidor proxy del adaptador de red de la cámara termográfica.

Para los modelos de cámaras termográficas: PTi120, TiS20+, TiS20+ Max, TiS55+, TiS75+ la razón más probable es la siguiente:

  • Utiliza las versiones anteriores de SmartView o Fluke Connect Desktop que no son compatibles con las cámaras PTi120, TiS20+, TiS20+ Max, TiS55+, TiS75+.

Las soluciones para cada uno de estos problemas se pueden encontrar a continuación:

  • Falta el controlador de comunicación RNDIS para la cámara.

Para instalar el controlador manualmente, siga las siguientes indicaciones.

Debe tener derechos de administrador del sistema en el PC para realizar los siguientes pasos:


1. Conecte la cámara termográfica al PC con el cable USB.
2. Abra el Administrador de dispositivos en el PC.
3. Busque el dispositivo. Puede aparecer como un dispositivo desconocido o en los puertos
(COM y LPT)” aparece como un puerto serie USB (COM).

Si el controlador está instalado correctamente, el dispositivo aparecerá en la sección Adaptadores de red con la etiqueta
RNDIS mostrado en el nombre del dispositivo.

RNDIS device in the Device Manager

4. Una vez que se haya encontrado el dispositivo en el Administrador de dispositivos, haga clic con el botón derecho en el
Nombre del dispositivo y seleccione Actualizar controlador.
5. Cuando se abra la ventana Actualizar controlador, seleccione la opción Examinar en mi PC
6. Si SmartView está instalado en su PC, vaya a cualquiera de los siguientes directorios:

32-bit PC: C: \ Programs \ Fluke \ SmartView 4.3 \ TIRNDIS \ W7
o
64-bit PC: C: \ Program Files (x86) \ Fluke \ SmartView 4.3 \ TIRNDIS \ W7

Si tiene Fluke Connect Desktop instalado en su computadora, vaya a uno de los dos directorios siguientes:

32-bit PC: C: \ Program Files \ Fluke \ Fluke Connect \ TIRNDIS \ W7
o
64-bit PC: C: \ Program Files (x86) \ Fluke \ Fluke Connect \ TIRNDIS \ W7

Seleccione “OK”.

Una vez que se haya instalado el controlador, el dispositivo aparecerá en la sección Adaptadores de red con la etiqueta RNDIS que se muestra en el nombre del dispositivo.

En algunos casos, puede ser necesario un reinicio completo de su PC para que Windows inicie correctamente el controlador.

Fluke Connect y SmartView ahora reconocerán la cámara termográfica.

  • Internet Explorer está intentando conectarse al servidor proxy del adaptador de red de la cámara termográfica.

Para detener esto, intente deshabilitar el servidor proxy (o agregue una excepción allí con la dirección: 10. *). A continuación, debería poder establecer una conexión.
 

Para deshabilitar el servidor proxy, siga el siguiente manual:

1. Abra Internet Explorer
2. Haga clic en Configuración
3. Haz clic en Opciones de Internet
4. Abra la pestaña Conexiones
5. Haga clic en Configuración de LAN
6. Anule la selección de "Usar un servidor proxy para su LAN [...]"


Si no puede deshabilitar el servidor proxy, también puede configurar una excepción para el proxy de la cámara termográfica.
Para configurar la excepción, siga las siguientes indicaciones:

1. Abra Internet Explorer
2. Haga clic en Configuración
3. Haz clic en Opciones de Internet
4. Abra la pestaña Conexiones
5. Haga clic en Configuración de LAN
6. Mantenga seleccionada la opción "Usar un servidor proxy para su LAN [...]"
7. Haga clic en Avanzado
8. En el campo de texto "No usar servidor proxy para direcciones que comiencen con" agregue 10. *
9. Haga clic en Aceptar para guardar los cambios.

  • Utiliza versiones anteriores de SmartView o Fluke Connect Desktop que no son compatibles con las cámaras PTi120, TiS20+, TiS20+ Max, TiS55+, TiS75+.

Descargue e instale la última versión del software SmartView, utilizando el enlace: https://www.fluke.com/en-us/support/software-downloads/software-for-fluke-infrared-cameras

O

Descargue e instale la versión más reciente del software Fluke Connect Desktop mediante el mismo enlace: https://www.fluke.com/en-us/support/software-downloads/software-for-fluke-infrared-cameras

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